Chez Nova Auto, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous proposons une politique de retour simple avec retours gratuits et une garantie satisfait ou remboursé pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
1. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que reçu, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez-nous à contact@novaauto.fr avec votre numéro de commande.
- Indiquez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison.
- Nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour gratuite.
- Emballez soigneusement l'article.
- Expédiez le colis avec l'étiquette fournie.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question : contact@novaauto.fr.
2. DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
3. EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
- Produits sur mesure ou personnalisés.
- Produits de soins personnels (produits de beauté).
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
- Articles en promotion et cartes-cadeaux.
4. ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
5. DÉLAI DE RÉFLEXION (UNION EUROPÉENNE)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, sous réserve que l'article soit dans son état d'origine.
6. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans nouvelles de votre banque, contactez-nous à contact@novaauto.fr.
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Support client : contact@novaauto.fr
Site Web : https://novaauto.fr
